ESII entreprise à mission

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Chez ESII, notre projet d’entreprise a toujours été au cœur de la société et nous tous y sommes liés par notre mission : l’idée est d’aligner l’intérêt de la société, celui des associés, celui des dirigeants et des collaborateurs autour d’une finalité commune.

Notre raison d’être, « ESII donne du temps à l’essentiel et innove pour un accueil serein, personnalisé et en toute sécurité », n’est pas qu’une phrase ! Nous agissons réellement tous pour notre mission, nous sommes fiables, impliqués et innovants. Nous offrons des avantages réels à la société avec toutes nos actions tournées vers :

  • le gain de temps pour nos clients et leurs visiteurs/clients,
  • la fluidification des relations liées à l’accueil de personnes, clients
  • avec le maximum de sérénité, de personnalisation et de sécurité

Tout ceci est réalisé dans un ESII libéré, éduqué et moteur  dans ses actions de RSE et de QVT. Le temps gagné est une richesse qui permet de faire autre chose d’utile, d’essentiel et de noble. La sérénité n’a pas de prix hormis celui que nous donnons au sens de nos vies.

ESII est centrée sur sa mission en ligne directe avec sa raison d’être et ses valeurs.

ESII veut participer à changer le monde par l’exemple, de l’intérieur et à notre niveau, à le rendre plus éduqué, plus éthique, plus responsable, plus universel avec toujours un souci d’impact positif de nos actions sur la société.

La finalité d’ESII est bien autre chose que le seul partage de bénéfice ou la seule réalisation d’une économie. ESII vise ainsi à concilier deux notions que sont la nécessité de pérennisation et la poursuite d’objectifs plus larges d’intérêt général.

Nous sommes maîtres de notre métier de la gestion de l’accueil et de la suppression, ou amélioration, de l’attente depuis déjà 38 ans. Nous apportons à nos clients et partenaires des solutions pérennes et bien pensées. La « French Touch » au niveau du design nous permet de proposer des produits et solutions alliant élégance, simplicité et efficacité avec le maximum d’avantages fonctionnels à nos clients et à leurs clients.

Outre nos solutions de gestion de l’accueil, nous clients nous choisissent pour nos actions au quotidien pour rendre leur activité plus simple et notre engagement envers la société et l’environnement.

RSE – QVT :

ESII est une entreprise raisonnablement libérée avec une forte implication dans la RSE, son plan d’actions couvre tout le périmètre de la norme ISO 26000, et dans la QVT par son plan d’actions QVT.

Chez ESII, nous nous efforçons d’améliorer constamment nos actions dans un contexte concurrentiel en rapide évolution, tout en restant fidèles à nos engagements, nos valeurs fondamentales, nos raisons d’être et rôles, nos règles internes et notre code de conduite.

Notre vision regroupe différents rôles, économiques, sociaux, environnementaux où nous œuvrons dans l’intérêt général de tous :

  • Défense des emplois
    (insertion professionnelle, réseaux locaux…)
  • Innovation et créativité
    (solutions performantes, pérennes, réparables…)
  • Métier et savoir faire
    (SAV réactif, chefs de projets dédiés, réseaux d’installateurs, formation…)
  • Intérêt collectif
    (réflexion et action collective, lean management…)
  • Achat responsable
    (qualité des relations clients-fournisseurs, label qualité…)
  • Prise en compte des enjeux pour l’avenir de notre planète
    (réduction de l’empreinte carbone, démarche écologique…)

Les bonnes relations avec nos partenaires, nos clients, les gouvernements et les autres parties intéressées sont les clés de notre succès. Nous pouvons contribuer à l’établissement de relations saines en agissant avec honnêteté, intégrité et respect d’autrui.

Origine France Garantie :

ESII a reçu officiellement la certification OFG pour certains de ses produits.

Le label OFG vise à valoriser les entreprises françaises qui produisent sur le territoire national. Côté consommateurs, il leur permet de pouvoir choisir d’acheter français en toute transparence.

Plus rigoureux et précis que le Made in France, le label OFG est composé de deux critères cumulatifs d’obtention :

  • Le produit prend ses caractéristiques essentielles en France
  • Entre 50% et 100% du prix de revient unitaire de ce produit sont acquis en France

La majorité des produits ESII sont aujourd’hui labellisés (logiciels, distributeurs de tickets, afficheurs électroniques, centrales de gestion, …), preuve de la qualité de son service et de son engagement éco-citoyen.

Innovation :

Parce que nous entretenons un dialogue permanent avec nos clients, nous comprenons leurs besoins et anticipons leurs attentes.

Après l’écoute et la réflexion (notre Marketing/Innovation utilise la réflexion et l’échange collaboratif de dizaines de personnes à ESII), notre service de R&D mobilise une trentaine de personnes pour proposer des produits innovants qui font que « demain sera mieux qu’aujourd’hui ».

Les produits ESII ont été conçus pour être à la fois robustes, performants et à faible consommation d’énergie. Nous évaluons avec soin leur coût d’utilisation (optimisation de la consommation de tickets pour les bornes tactiles, temps de formation…) et nous privilégions la réparabilité totale de nos produits.

Design : moderne, entièrement personnalisables, voire intégrables ce qui nous permet par exemple d’être présent en exclusivité mondiale chez Nespresso.

Facilité pour tous : mode radio, site web embarqué, fonctions PMR, outils de paramétrages, ergonomie optimisée.

Multi-sites centralisé : fonctionnalité qui nous a permis de remporter le dernier plus gros marché européen face à nos concurrents.

Reconnaissance internationale : Certification par des grands groupes internationaux (Référencement Fournisseur Catégorie A par Morpho – Groupe Safran, leader mondial de la sécurité numérique, Certification SMETA pour l’éthique commerciale et le respect des lois sociales par Nespresso – Groupe Nestlé, le premier groupe alimentaire mondial spécialisé dans la Nutrition, Santé, Bien-être).

Nos grands clients, en France comme dans les autres pays,  qui ont le recul de l’utilisation des fonctionnalités liées à l’accueil et à la suppression de l‘attente ont testé et testent toujours les différentes solutions offertes. ESII est pour eux la référence : nous équipons, depuis de nombreuses années,  tous les  organismes de sécurité sociale,  d’allocations familiales, impôts, emploi et assurance chômage, la plupart des autres services publics et collectivités, de nombreux hôpitaux, cliniques et pharmacies  et toutes les grandes  boutiques Nespresso dans le monde, la FNAC, Decathlon…

Services + :

Nous allons au-delà de la mise en service de votre solution. Nous vous offrons un partenariat actif pour que l’accueil de vos clients soit une réussite de tous les jours (formations adaptées, garantie légale de 2 ans concernant la conformité et vices cachés avec garantie commerciale de 1 an comprenant l’intervention sur site, faible TCO, contrat de maintenance tout compris).

Pour vos formations, ESII est référencée sur le site DataDock, et répond donc à tous les critères de la loi de formation de 2014 et du décret du 30/06/2015 pour être éligible aux demandes de financement.

Nous mettons à disposition des pièces pendant au moins 10 ans et nous nous engageons à la « réparabilité » pendant au moins 10 ans, car nos produits sont conçus pour être pérennes, robustes et fiable.

ESII est le seul partenaire à vous proposer un contrat de maintenance tout inclus :

  • Accès prioritaire et illimité à notre plate-forme téléphonique avec code d’accès privilégié (Samedi matin compris)
  • Accès direct à nos techniciens experts (analyse et prise en compte, conseils, prise en main à distance…)
  • Appels non surtaxés
  • Intervention par équipe technique et réseau d’installateurs agréés dans toute la France (Métropole et DOM) en 16h ouvrées maximum quelle que soit votre implantation
  • Gratuité totale de la main d’œuvre et des pièces (Stock de matériels à disposition des installateurs)
  • Frais de déplacement inclus dans votre contrat
  • Téléassistance gratuite sur l’utilisation et le paramétrage des logiciels, bornes et autres matériels
  • Mise à jour des versions logicielles gratuite (dans la même version majeure du logiciel)

Une installation dans les délais avec une prise en compte de vos exigences, c’est un engagement ESII que nous tenons grâce à notre équipe technique de 18 personnes (certifié QUALIFELEC), nos 3 véritables agences en France, notre réseau national agrée et nos 25 installateurs certifiés, régulièrement formés partout en France et les DOM TOM. Nous garantissons ainsi la qualité et la réactivité pour nos installations matérielles et interventions SAV.

Notre SAV performant répond à vos appels en moins de 40 secondes et prend en charge vos demandes.

Nos produits et nos prestations sont disponibles dans une cinquantaine de pays. Aussi, afin d’être au plus près de nos clients et de nos marchés, nos solutions sont traduites dans 5 langues différentes.

A l’échelle internationale, nous proposons à nos clients un réseau de vente et de services qui compte parmi les plus importants du secteur de la gestion d’accueil.

Ainsi, partout dans le monde les clients ESII bénéficient de notre proximité, de notre rapidité de réaction ainsi que de notre capacité d’adaptation aux besoins locaux.

Au-delà des produits proposés, ESII vous accompagne tout au long de votre démarche d’optimisation de l’accueil grâce à une solution clé en main, entièrement opérationnelle :

  • Conseil personnalisé
  • Ingénieur commercial dédié
  • Chef de projet pour les déploiements importants ou les intégrations
  • Installation et mise en service
  • Formations complètes
  • Assistance sur site à l’ouverture
  • Maintenance préventive sur site

Solutions Spécial Covid :

La crise de la Covid-19 a fait naître une multitude de produits et services offrant un accueil dématérialisé semblant identique à notre offre Orion avec rendez vous et prise de rang à distance ou dématérialisée sur place par scan d’un QR code. Ces solutions répondent en général à leur fonction principale, mais elles ont rarement la puissance fonctionnelle et l’ouverture de notre solution Orion pour pouvoir fonctionner correctement dans toutes les situations.

 Nos solutions globales visent à optimiser l’accueil et garantir la satisfaction client avec des files d’attente plus sûres intégrant des solutions adaptées en réponse à l’épidémie de Covid-19.

Dans le contexte sanitaire actuel, il est primordial d’éviter les regroupements de personnes. ESII, leader français de la gestion des flux de personnes depuis plus de 35 ans, vous propose Orion pour rendre les déplacements des visiteurs plus efficaces, éliminer les files d’attente, accélérer les transactions et vider les salles d’attente.

Nos solutions peuvent vous aider à :

  • vous organiser rapidement et simplement
  • réduire la propagation du virus en limitant les contacts physiques
  • diminuer les files d’attente
  • respecter les règles de distanciation sociale

Ticket virtuel

Les clients s’enregistrent très simplement dans une file d’attente virtuelle en utilisant le QR code que vous leur avez fourni ou qui est disponible sur vos sites ou affiché et reçoivent une heure d’appel garantie > traités de façon similaire aux rendez vous de la journée.

Ils recevront un SMS et/ ou une notification lorsque vos collaborateurs seront prêts à les appeler.

  • Suppression des files d’attente devant le magasin et autres rayons ou caisses.
  • Préserve la sécurité des clients et du personnel
  •  Encourage les distances sociales pour les clients et le personnel

File unique

Notre solution de file d’attente unique permet d’accélérer le passage en caisse tout en maintenant les distances de sécurité.

Les clients attendent dans une file d’attente unique avec respect des distances de sécurité. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant est appelé grâce à l’écran et à l’annonce sonore.

Un ticket virtuel peut aussi être pris pour accueil en caisses dédiées.

Pas de file d’attente devant chaque caisse obligeant les clients à passer au milieu des files pour rejoindre une caisse.

Prise de RDV en ligne

Combinable et en harmonie avec les autres modes d’accès : Ticket virtuel, choix de motifs sur une borne…

ESII permet aux clients de prendre rendez-vous à partir d’un site Web, de recevoir un SMS et / ou une confirmation par e-mail de leur rendez-vous et de venir simplement à l’heure de leur rendez-vous.

Les messages peuvent être personnalisés pour communiquer le détail du rendez-vous avec des rappels d’informations importantes en période de COVID-19.

Les clients peuvent attendre à la maison, au travail ou n’importe où ailleurs,

Votre salle d’attente sera vide et vous lutterez contre la contagion.

Click & Collect

Notre solution de picking vous aide à gérer les remises de commandes, les retraits achats et les rendez-vous « drive ».

Les notifications directement sur smartphone permettent à vos clients d’attendre dans leur voiture ou à l’extérieur et

  • d’être appelés uniquement lorsque c’est leur tour
  • de patienter dans leur voiture en attendant qu’un collaborateur vienne leur remettre leur commande

RDV en Visioconférence

La solution permet la mise en place d’un entretien en visioconférence suite à prise de RDV entre un client et un conseiller.

Permet de limiter les déplacements sur site pour effectuer des démarches.

Borne phygitale

Solution de mise en relation audio-vidéo depuis une borne entre un visiteur et un agent d’accueil à distance. Permet de limiter les interactions physiques.

Bénéfices :

  • Pas d’interaction physique
  • Un seul ou plusieurs agents pour plusieurs sites
  • Facile d’utilisation

Mesures d’hygiène

Dans ce contexte exceptionnel, il est essentiel de

  • respecter les gestes barrières
  • de mettre en place des gestes simples pour lutter contre la propagation du virus dans votre établissement
  • et rassurer vos visiteurs.

Nos bornes et distributeurs de tickets en libre-service de la gamme Twana™ et KEO™ :

  • Possibilité d’intégrer un distributeur de gel hydroalcoolique.
  • Traitement antivirus des écrans tactiles.
  • Commande des bornes à la voix ou avec des dispositifs n’utilisant pas les mains.
  • Pochettes de protection pour les cartes connectées d’appel client Weasy.

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