5 projects for stores

 

In a recent article, LSA deals with a survey made on 5 000 Europeans customers by ShopperTrak. The findings show 5 ways to improve the customer experience in the stores. Lire la suite

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[EN] The Longer The Line, The Shorter The Wait

File d'attente

Retailers hate waiting lines and wait in general, around the world. Endless queues at check-out counters scare shoppers off, and make stores lose money. To reduce wait, several methods have been tested but one in particular is being successful: single line queuing.

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[FR] La file unique : nouvel atout des Retailers pour réduire l’attente

File d'attente

Les files d’attente ou tout simplement l’attente sont les bêtes noires des Retailers, partout dans le monde. Les files d’attente interminables aux caisses font fuir les clients, et font donc perdre de l’argent aux enseignes. Pour réduire cette attente, plusieurs méthodes ont été testées mais une en particulier fait ses preuves : la file unique.

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[EN] E-commerce: The Old Enemy Has Become the Best Ally For The Traditional Stores

web to store

With the growing number of commercial sites and the smartphones and social networking progress, web-to-store is now part of customers shopping routine. Whether to search for information on a product, identify resellers, compare prices and products or read reviews: Internet is now an integral part of the customer journey. But if this integration of the web in the customer journey is relatively recent, e-commerce has existed for over 20 years. Today the line between e-commerce and traditional brick and mortar stores is very thin, what are the different ways used to attract customers from the web to the store? Lire la suite

[FR] Web-to-store : e-commerce, l’ancien ennemi est devenu le meilleur allié des magasins traditionnels

web to store

Avec le nombre grandissant de sites marchands et l’avènement des Smartphones et réseaux sociaux, le web-to-store est entré dans les mœurs et est devenu une habitude pour les consommateurs.  Que ce soit pour rechercher des informations sur un produit, identifier les revendeurs, comparer les prix et les produits, collecter les avis des consommateurs : Internet fait maintenant partie intégrante du parcours client. Mais si le concept de web-to-store est relativement récent, l’e-commerce lui existe depuis plus de 20 ans.  Aujourd’hui, la frontière entre e-commerce et commerce traditionnel est mince, quels sont les moyens mis en œuvre pour attirer le client du web vers le magasin ? Lire la suite

[EN] How To Manage The Crowds In Stores During The Holiday Season?

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For several years rate of frequentation skyrockets in December and even doubles the previous week of Christmas. The beginning of the rush starts each year with the Black Friday in the United States, a retail event that comes to France for the first time. How retailers can manage this influx without damaging the customer experience? Lire la suite

[FR] Comment gérer l’affluence en magasin pendant les fêtes ?


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Depuis plusieurs années la fréquentation des enseignes explose en décembre, jusqu’à doubler la semaine précédent noël. Cette année, avec le lancement du Black Friday, le départ de la course a même été sifflé avant. Comment les enseignes arrivent-elles à gérer cet afflux de consommateurs sans mettre à mal l’expérience client ? Lire la suite

[EN] An innovative customer journey in supermarkets

hypermarchés

 

With the click & Collect era, supermarkets have to be innovative to attract customers in their stores and offer them an optimized customer journey with a better customer experience. There are more and more services available and solutions exist to support the customers all along their journey, before their arrival and until their exit.

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[FR] Un parcours client innovant en hypermarché

hypermarchés

A l’heure du click & collect et du drive, les hypermarchés doivent faire preuve d’innovation afin d’attirer les clients dans leurs magasin et leur proposer un parcours client offrant une expérience client optimale.  De plus en plus de services sont proposés et des solutions existent afin d’accompagner le client de bout en bout avant même son arrivée sur site jusqu’à son départ.

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