[FR] La FHP publie un guide sur les bonnes pratiques d’accueil du patient

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L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Consciente que le bien-être du patient est primordial, la FHP (Fédération de l’Hospitalisation Privée) a récemment publié un livret sur comment bien accueillir le patient : « Petites attentions pour le bien-être du patient ».

De nombreux points de ce livret se retrouvent dans les solutions santé ESII …

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[FR] L’essor du click and collect

Image_clickandcollect_ukmnParmi les dernières tendances du secteur du Retail, le « click and collect » fait partie des plus prometteuses.  Qu’est ce que le click and collect ? D’après le site Culture Cross Media, il s’agit de « la possibilité laissée aux consommateurs de commander et de payer leurs produits et services en ligne avant de les récupérer ou d’en profiter en magasin. »

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[FR] L’accueil sur rendez-vous

iStock_000012523897SmallAccueillir le public sur rendez-vous n’est pas si récent, en particulier dans le secteur public. Je me souviens des premières tentatives, vers 1994,  qui ont mis du temps à se développer car les responsables pensaient qu’il était nécessaire de dédier des ressources spécifiques pour la réception sur rendez vous.

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Le nouveau parcours client en agence bancaire

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Le numérique est partout : dans le retail, les hôpitaux, les administrations, … Et le milieu bancaire n’est pas en reste ! Les banques de détail sont en pleine mutation : elles doivent s’adapter à une clientèle « 2.0 » et à une concurrence accrue. L’objectif étant d’avoir une innovation d’avance pour séduire de nouvelles cibles et inventer la banque du futur. Le parcours client en agence bancaire illustre d’ailleurs ces nouvelles tendances.

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