5 projects for stores

 

In a recent article, LSA deals with a survey made on 5 000 Europeans customers by ShopperTrak. The findings show 5 ways to improve the customer experience in the stores. Lire la suite

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[EN] 3 Tips To Optimize Patient Flows in Emergency Department

UrgencesManaging the Emergency Department is quite an achievement: worried patients and relatives, stressed care staff and overcrowded waiting rooms. Each year, in the United States, 136.3 million patients go to the ED (source: www.cdc.gov).   Providing patients with adapted medical care while optimizing resource management is a daily challenge for hospitals. See how to improve patient flows in ED in three tips.

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[FR] 3 conseils pour optimiser l’accueil des patients aux Urgences

UrgencesGérer le service des Urgences est un véritable tour de force : patients et accompagnants inquiets, personnel soignant stressé et salles d’attente saturées. Chaque année, 12 millions de patients passent par les Urgences (source : http://www.fhpmco.fr). Dispenser des soins adaptés aux patients tout en optimisant la gestion des ressources fait partie des enjeux des établissements de santé. Découvrez en quelques conseils comment optimiser l’accueil des patients aux Urgences.

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[EN] The Patient Journey Must Not Be an Obstacle Course

pp1The optimization of patient reception and journey is at the heart of  hospitals’ agenda which get more and more interested in  reception management. Decrease waiting times, more efficiently manage costs, simplify patient management and improve the level of satisfaction: these challenges are very important in hospitals, particularly when patients are nervous or anxious in this environment. Over  the last years, hospitals have invested a lot to modernize their equipments.

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[FR] Pourquoi il ne faut pas faire l’impasse sur les enquêtes de satisfaction

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C’est bien connu, « le client est roi ». Et il  le sait. Aujourd’hui plus que jamais, les enseignes doivent avoir un temps d’avance sur les envies de leurs clients pour qu’ils ne se lassent pas et n’aillent pas voir ce qu’il se passe chez le voisin concurrent. Mesurer constamment la satisfaction client est essentiel  pour maintenir cette avance, et les retailers sont de plus en plus nombreux à s’en servir (Google, SFR, …).

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[EN] The End of Check-Out Lines?

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Check-out process is one of the most crucial stages of the Patient Journey and the keystone of customer satisfaction. No matter where they are (supermarket, store, pharmacy, etc.), consumers dread check-out process. Self-service check-outs or express check-outs have been designed to offset this negative image. Today, some leaders in the retail industry want to go further by testing single line queuing.

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[FR] La fin de l’attente aux caisses ?

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Le passage en caisse est l’une des étapes cruciales du Parcours Client et un élément incontournable de la satisfaction client.  Peu importe où l’on se trouve (supermarché, boutique, pharmacie, …), c’est une étape redoutée et peu appréciée par les consommateurs. Caisses libre-service, caisses express sont autant d’innovations testées par les enseignes pour pallier à cette image négative. Aujourd’hui, certains géants de la distribution ont voulu aller plus loin en mettant en place la file unique aux caisses, un concept testé et approuvé depuis plusieurs décennies par les Etats-Unis, le Royaume-Uni ou encore l’Australie.

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E-health: are you connected?

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You may have never heard of “e-health” even though it is already part of your life! According to a recent Google study, 84% of patients use both online and offline sources for research. 21% book appointments via the Internet or on mobile devices. All of these new means to connect and organize our healthcare are leading us to talk about e-health rather than just health.

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