[FR] La file unique : nouvel atout des Retailers pour réduire l’attente

File d'attente

Les files d’attente ou tout simplement l’attente sont les bêtes noires des Retailers, partout dans le monde. Les files d’attente interminables aux caisses font fuir les clients, et font donc perdre de l’argent aux enseignes. Pour réduire cette attente, plusieurs méthodes ont été testées mais une en particulier fait ses preuves : la file unique.

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[FR] Simplifier la gestion des files d’attente grâce aux smartphones

mobile gestion file attente
Alors que Disney surestime le temps d’attente dans les files pour créer une bonne surprise pour le visiteur, Burger King va un peu plus loin en proposant de jouer sur son smartphone afin de gagner le droit de couper la file d’attente, mais surtout de réduire le temps d’attente perçu. Cette utilisation du smartphone dans les files d’attente est judicieuse puisque plus d’une personne sur deux utilise son téléphone en patientant. Cependant, encore plus que de proposer son utilisation pendant l’attente, il est possible de l’utiliser pour gérer la file d’attente : c’est ce qu’on appelle l’attente virtuelle. Lire la suite

[FR] Mieux gérer le parcours patient

A caring profession

De plus en plus d’hôpitaux s’intéressent à la gestion des flux de patients et à l’amélioration de leur accueil, en effet l’optimisation de leur parcours est devenu un enjeu majeur. Ainsi les hôpitaux qui reçoivent des personnes en état de stress et nerveuses, doivent sans cesse relever de nombreux défis : Réduire les temps d’attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction. Ces dernières années les plans successifs « Hôpital 2007 » et « Hôpital 2012 »  ont permis aux hôpitaux de moderniser leurs équipements. Mais quelles sont les leviers possibles pour optimiser le parcours patient ? Comment les mettre en place ? Lire la suite

[FR] Optimiser l’attente dans les musées et centres culturels

muséeVéritable phénomène de mode, les expositions de grands artistes attirent un flux de visiteurs très important.  Si les musées veulent améliorer leur image auprès des visiteurs et leur proposer une meilleure expérience, un point primordial à revoir est l’attente; en effet on ne compte plus les longues files d’attente devant les musées lors d’expositions phares. L’heure est à la rationalisation du temps et à la mobilité, en effet nous n’aimons pas perdre notre temps et sommes constamment scotché à nos appareils mobiles. La tendance dans les musées et centres culturels est d’exploiter cela. Diminuer l’attente perçue grâce à l’utilisation des mobiles. Quels sont les défis de la gestion d’accueil dans ces sites particuliers ? Quelles sont les alternatives ?

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