[FR] La file unique : nouvel atout des Retailers pour réduire l’attente

File d'attente

Les files d’attente ou tout simplement l’attente sont les bêtes noires des Retailers, partout dans le monde. Les files d’attente interminables aux caisses font fuir les clients, et font donc perdre de l’argent aux enseignes. Pour réduire cette attente, plusieurs méthodes ont été testées mais une en particulier fait ses preuves : la file unique.

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[FR] 3 conseils pour optimiser l’accueil des patients aux Urgences

UrgencesGérer le service des Urgences est un véritable tour de force : patients et accompagnants inquiets, personnel soignant stressé et salles d’attente saturées. Chaque année, 12 millions de patients passent par les Urgences (source : http://www.fhpmco.fr). Dispenser des soins adaptés aux patients tout en optimisant la gestion des ressources fait partie des enjeux des établissements de santé. Découvrez en quelques conseils comment optimiser l’accueil des patients aux Urgences.

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[FR] La fin de l’attente aux caisses ?

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Le passage en caisse est l’une des étapes cruciales du Parcours Client et un élément incontournable de la satisfaction client.  Peu importe où l’on se trouve (supermarché, boutique, pharmacie, …), c’est une étape redoutée et peu appréciée par les consommateurs. Caisses libre-service, caisses express sont autant d’innovations testées par les enseignes pour pallier à cette image négative. Aujourd’hui, certains géants de la distribution ont voulu aller plus loin en mettant en place la file unique aux caisses, un concept testé et approuvé depuis plusieurs décennies par les Etats-Unis, le Royaume-Uni ou encore l’Australie.

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