[FR] La FHP publie un guide sur les bonnes pratiques d’accueil du patient

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L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Consciente que le bien-être du patient est primordial, la FHP (Fédération de l’Hospitalisation Privée) a récemment publié un livret sur comment bien accueillir le patient : « Petites attentions pour le bien-être du patient ».

De nombreux points de ce livret se retrouvent dans les solutions santé ESII …

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[FR] 3 conseils pour optimiser l’accueil des patients aux Urgences

UrgencesGérer le service des Urgences est un véritable tour de force : patients et accompagnants inquiets, personnel soignant stressé et salles d’attente saturées. Chaque année, 12 millions de patients passent par les Urgences (source : http://www.fhpmco.fr). Dispenser des soins adaptés aux patients tout en optimisant la gestion des ressources fait partie des enjeux des établissements de santé. Découvrez en quelques conseils comment optimiser l’accueil des patients aux Urgences.

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[FR] Mieux gérer le parcours patient

A caring profession

De plus en plus d’hôpitaux s’intéressent à la gestion des flux de patients et à l’amélioration de leur accueil, en effet l’optimisation de leur parcours est devenu un enjeu majeur. Ainsi les hôpitaux qui reçoivent des personnes en état de stress et nerveuses, doivent sans cesse relever de nombreux défis : Réduire les temps d’attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction. Ces dernières années les plans successifs « Hôpital 2007 » et « Hôpital 2012 »  ont permis aux hôpitaux de moderniser leurs équipements. Mais quelles sont les leviers possibles pour optimiser le parcours patient ? Comment les mettre en place ? Lire la suite

[FR] Quels engagements qualité pour les mairies ?

accueilFace aux attentes de plus en plus exigeantes en termes d’accueil de la part des usagers, les mairies ont la possibilité d’obtenir certaines certifications garantissant la qualité de leurs services. Parmi elles, le label Qualiville ou encore le référentiel Marianne. Pour obtenir ces labels, les mairies doivent, si ce n’est pas le cas, moderniser leur accueil pour faciliter l’orientation, l’information et la communication avec leurs administrés. Quelles solutions existent ?

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[FR] L’accueil sur rendez-vous

iStock_000012523897SmallAccueillir le public sur rendez-vous n’est pas si récent, en particulier dans le secteur public. Je me souviens des premières tentatives, vers 1994,  qui ont mis du temps à se développer car les responsables pensaient qu’il était nécessaire de dédier des ressources spécifiques pour la réception sur rendez vous.

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