[FR] Web-to-store : e-commerce, l’ancien ennemi est devenu le meilleur allié des magasins traditionnels

web to store

Avec le nombre grandissant de sites marchands et l’avènement des Smartphones et réseaux sociaux, le web-to-store est entré dans les mœurs et est devenu une habitude pour les consommateurs.  Que ce soit pour rechercher des informations sur un produit, identifier les revendeurs, comparer les prix et les produits, collecter les avis des consommateurs : Internet fait maintenant partie intégrante du parcours client. Mais si le concept de web-to-store est relativement récent, l’e-commerce lui existe depuis plus de 20 ans.  Aujourd’hui, la frontière entre e-commerce et commerce traditionnel est mince, quels sont les moyens mis en œuvre pour attirer le client du web vers le magasin ? Lire la suite

[EN] Make It Easy To Manage Queues Thanks To Smartphones

queue management

While Disney overestimates the waiting time in queues to give a nice surprise to guests, Burger King goes a step further with a game app to win the right to skip the queue, but especially in order to reduce the perceived waiting time. This use of the smartphone in the queues is appropriate, since more than one person in two uses his phone while waiting. However, more than just offer to use it while waiting, it is possible to use it to manage the queue: this is called the virtual queuing. Lire la suite

[FR] Simplifier la gestion des files d’attente grâce aux smartphones

mobile gestion file attente
Alors que Disney surestime le temps d’attente dans les files pour créer une bonne surprise pour le visiteur, Burger King va un peu plus loin en proposant de jouer sur son smartphone afin de gagner le droit de couper la file d’attente, mais surtout de réduire le temps d’attente perçu. Cette utilisation du smartphone dans les files d’attente est judicieuse puisque plus d’une personne sur deux utilise son téléphone en patientant. Cependant, encore plus que de proposer son utilisation pendant l’attente, il est possible de l’utiliser pour gérer la file d’attente : c’est ce qu’on appelle l’attente virtuelle. Lire la suite

[EN] 3 Tips To Optimize Patient Flows in Emergency Department

UrgencesManaging the Emergency Department is quite an achievement: worried patients and relatives, stressed care staff and overcrowded waiting rooms. Each year, in the United States, 136.3 million patients go to the ED (source: www.cdc.gov).   Providing patients with adapted medical care while optimizing resource management is a daily challenge for hospitals. See how to improve patient flows in ED in three tips.

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[FR] 3 conseils pour optimiser l’accueil des patients aux Urgences

UrgencesGérer le service des Urgences est un véritable tour de force : patients et accompagnants inquiets, personnel soignant stressé et salles d’attente saturées. Chaque année, 12 millions de patients passent par les Urgences (source : http://www.fhpmco.fr). Dispenser des soins adaptés aux patients tout en optimisant la gestion des ressources fait partie des enjeux des établissements de santé. Découvrez en quelques conseils comment optimiser l’accueil des patients aux Urgences.

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[EN] Better Manage The Patient Journey

A caring profession

More and more hospitals are interested in the patient flow management and in the improvement of their reception quality. Optimizing the patient journey has become a major issue. Hospitals receive people under stress and must continually face many challenges: Reduce wait times, better manage costs, simplify management and improve patient satisfaction. In recent years, hospitals have modernized their equipment. But what are the possible factors for optimizing the patient journey? How to implement them? Lire la suite

[FR] Mieux gérer le parcours patient

A caring profession

De plus en plus d’hôpitaux s’intéressent à la gestion des flux de patients et à l’amélioration de leur accueil, en effet l’optimisation de leur parcours est devenu un enjeu majeur. Ainsi les hôpitaux qui reçoivent des personnes en état de stress et nerveuses, doivent sans cesse relever de nombreux défis : Réduire les temps d’attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction. Ces dernières années les plans successifs « Hôpital 2007 » et « Hôpital 2012 »  ont permis aux hôpitaux de moderniser leurs équipements. Mais quelles sont les leviers possibles pour optimiser le parcours patient ? Comment les mettre en place ? Lire la suite

[EN] How To Manage The Crowds In Stores During The Holiday Season?

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For several years rate of frequentation skyrockets in December and even doubles the previous week of Christmas. The beginning of the rush starts each year with the Black Friday in the United States, a retail event that comes to France for the first time. How retailers can manage this influx without damaging the customer experience? Lire la suite

[FR] Comment gérer l’affluence en magasin pendant les fêtes ?


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Depuis plusieurs années la fréquentation des enseignes explose en décembre, jusqu’à doubler la semaine précédent noël. Cette année, avec le lancement du Black Friday, le départ de la course a même été sifflé avant. Comment les enseignes arrivent-elles à gérer cet afflux de consommateurs sans mettre à mal l’expérience client ? Lire la suite

[EN] What Quality Commitments For City Halls?

accueilRegarding the increasingly demanding expectations in terms of reception from users, city halls have now the opportunity to get some certifications guaranteeing the quality of their services. Among them, you can find the label Qualiville or the Marianne standard. For these labels, the city must, if it is not, upgrade their reception to facilitate orientation, information and communication with the citizens. What solutions exist?

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