Quand on évoque la prise de rendez-vous en ligne la première réaction est de penser au secteur de la santé et à certaines entreprises qui font actuellement parler d’elles sur ce marché (Doctolib, Mondocteur…). Ce mouvement se trouve renforcé puisqu’à … Read More
L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Consciente que le bien-être du patient est primordial, la FHP … Read More
Parmi les dernières tendances du secteur du Retail, le « click and collect » fait partie des plus prometteuses. Qu’est ce que le click and collect ? D’après le site Culture Cross Media, il s’agit de « la possibilité laissée aux consommateurs de commander … Read More
Accueillir le public sur rendez-vous n’est pas si récent, en particulier dans le secteur public. Je me souviens des premières tentatives, vers 1994, qui ont mis du temps à se développer car les responsables pensaient qu’il était nécessaire de dédier … Read More
Le numérique est partout : dans le retail, les hôpitaux, les administrations, … Et le milieu bancaire n’est pas en reste ! Les banques de détail sont en pleine mutation : elles doivent s’adapter à une clientèle « 2.0 » et à une concurrence accrue. … Read More