L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Consciente que le bien-être du patient est primordial, la FHP … Read More
Gérer le service des Urgences est un véritable tour de force : patients et accompagnants inquiets, personnel soignant stressé et salles d’attente saturées. Chaque année, 12 millions de patients passent par les Urgences (source : http://www.fhpmco.fr). Dispenser des soins adaptés aux patients … Read More
De plus en plus d’hôpitaux s’intéressent à la gestion des flux de patients et à l’amélioration de leur accueil, en effet l’optimisation de leur parcours est devenu un enjeu majeur. Ainsi les hôpitaux qui reçoivent des personnes en état de … Read More
Face aux attentes de plus en plus exigeantes en termes d’accueil de la part des usagers, les mairies ont la possibilité d’obtenir certaines certifications garantissant la qualité de leurs services. Parmi elles, le label Qualiville ou encore le référentiel Marianne. … Read More
Accueillir le public sur rendez-vous n’est pas si récent, en particulier dans le secteur public. Je me souviens des premières tentatives, vers 1994, qui ont mis du temps à se développer car les responsables pensaient qu’il était nécessaire de dédier … Read More