L’illectronisme, ou illettrisme numérique, est défini comme l’incapacité d’une personne à utiliser les outils numériques par manque de compétences ou par manque de matériel adéquat.
Face aux attentes de plus en plus exigeantes en termes d’accueil de la part des usagers, les mairies ont la possibilité d’obtenir certaines certifications garantissant la qualité de leurs services. Parmi elles, le label Qualiville ou encore le référentiel Marianne. … Read More
L’optimisation de l’accueil usager et la modernisation des services font partie des défis du Secteur Public. Partout dans le monde, les gouvernements orientent leur administration vers une « e-administration » où le numérique jouerait un rôle central dans la relation avec les … Read More
Véritable phénomène de mode, les expositions de grands artistes attirent un flux de visiteurs très important. Si les musées veulent améliorer leur image auprès des visiteurs et leur proposer une meilleure expérience, un point primordial à revoir est l’attente; en … Read More