Alors que Disney surestime le temps d’attente dans les files pour créer une bonne surprise pour le visiteur, Burger King va un peu plus loin en proposant de jouer sur son smartphone afin de gagner le droit de couper la file d’attente. L’objectif ? Réduire le temps d’attente perçu.Cette utilisation du smartphone dans les files d’attente est judicieuse puisque plus d’une personne sur deux utilise son téléphone en patientant. Cependant, encore plus que de proposer son utilisation pendant l’attente, il est possible de l’utiliser pour gérer la file d’attente : c’est ce qu’on appelle l’attente virtuelle.

Conditions d’attente et ticket virtuel

L’application Smartwait fait gagner du temps aux clients et permet de les accueillir quand ils le souhaitent.

L’application mobile offre de nombreuses fonctionnalités aux clients :

• Connaître les conditions d’attente en temps réel pour chacun des services.
• Choisir l’heure à laquelle ils souhaitent venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.
• Décaler l’heure de d’arrivée, la reporter ou simplement l’annuler.
• Recevoir une alerte à l’approche de son tour

 Prise de rendez-vous

Si le client souhaite venir un autre jour, SmartWait propose même de prendre un rendez-vous depuis l’application smartphone. Le client reçoit ainsi une confirmation de rendez-vous et un rappel pour être reçu par le conseiller.