ESII’s solution in transportation

regie-transport-attente

Any person who has once subscribed for a transit pass can testify about the crowd in the agencies on certain period. Indeed, renewing or creating its annual transport title takes time and requires to be physically present in front of an agent. So, it’s impossible to address people to a website as the other administration or public services do. Lire la suite

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[FR] Quels engagements qualité pour les mairies ?

accueilFace aux attentes de plus en plus exigeantes en termes d’accueil de la part des usagers, les mairies ont la possibilité d’obtenir certaines certifications garantissant la qualité de leurs services. Parmi elles, le label Qualiville ou encore le référentiel Marianne. Pour obtenir ces labels, les mairies doivent, si ce n’est pas le cas, moderniser leur accueil pour faciliter l’orientation, l’information et la communication avec leurs administrés. Quelles solutions existent ?

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[FR] E-administration : améliorer la relation numérique avec les usagers

eadministrationL’optimisation de l’accueil usager et la modernisation des services font partie des défis du Secteur Public. Partout dans le monde, les gouvernements orientent leur administration vers une « e-administration » où le numérique jouerait un rôle central dans la relation avec les usagers. Quels sont les leviers mis en place par les administrations pour simplifier le quotidien des citoyens et réduire les coûts de fonctionnement ?

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[FR] Optimiser l’attente dans les musées et centres culturels

muséeVéritable phénomène de mode, les expositions de grands artistes attirent un flux de visiteurs très important.  Si les musées veulent améliorer leur image auprès des visiteurs et leur proposer une meilleure expérience, un point primordial à revoir est l’attente; en effet on ne compte plus les longues files d’attente devant les musées lors d’expositions phares. L’heure est à la rationalisation du temps et à la mobilité, en effet nous n’aimons pas perdre notre temps et sommes constamment scotché à nos appareils mobiles. La tendance dans les musées et centres culturels est d’exploiter cela. Diminuer l’attente perçue grâce à l’utilisation des mobiles. Quels sont les défis de la gestion d’accueil dans ces sites particuliers ? Quelles sont les alternatives ?

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