[FR] La file unique : nouvel atout des Retailers pour réduire l’attente

File d'attente

Les files d’attente ou tout simplement l’attente sont les bêtes noires des Retailers, partout dans le monde. Les files d’attente interminables aux caisses font fuir les clients, et font donc perdre de l’argent aux enseignes. Pour réduire cette attente, plusieurs méthodes ont été testées mais une en particulier fait ses preuves : la file unique.

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[FR] Web-to-store : e-commerce, l’ancien ennemi est devenu le meilleur allié des magasins traditionnels

web to store

Avec le nombre grandissant de sites marchands et l’avènement des Smartphones et réseaux sociaux, le web-to-store est entré dans les mœurs et est devenu une habitude pour les consommateurs.  Que ce soit pour rechercher des informations sur un produit, identifier les revendeurs, comparer les prix et les produits, collecter les avis des consommateurs : Internet fait maintenant partie intégrante du parcours client. Mais si le concept de web-to-store est relativement récent, l’e-commerce lui existe depuis plus de 20 ans.  Aujourd’hui, la frontière entre e-commerce et commerce traditionnel est mince, quels sont les moyens mis en œuvre pour attirer le client du web vers le magasin ? Lire la suite

[FR] Comment gérer l’affluence en magasin pendant les fêtes ?


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Depuis plusieurs années la fréquentation des enseignes explose en décembre, jusqu’à doubler la semaine précédent noël. Cette année, avec le lancement du Black Friday, le départ de la course a même été sifflé avant. Comment les enseignes arrivent-elles à gérer cet afflux de consommateurs sans mettre à mal l’expérience client ? Lire la suite

[FR] Un parcours client innovant en hypermarché

hypermarchés

A l’heure du click & collect et du drive, les hypermarchés doivent faire preuve d’innovation afin d’attirer les clients dans leurs magasin et leur proposer un parcours client offrant une expérience client optimale.  De plus en plus de services sont proposés et des solutions existent afin d’accompagner le client de bout en bout avant même son arrivée sur site jusqu’à son départ.

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[FR] L’accueil mobile : ce qu’attendent les consommateurs

tablettelLe parcours client s’adapte à l’air du temps et aujourd’hui la tendance est au magasin connecté. Dans cette optique, de plus en plus de magasins et de  boutiques proposent à leurs clients une expérience personnalisée via l’accueil mobile, le plus souvent sur tablette tactile.  D’où vient cette tendance ? Quels en sont les avantages ?

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[FR] Le cross canal, un incontournable !

cross canalAujourd’hui la tendance est au cross canal. Cette stratégie génère une véritable effervescence et représente un thème récurrent lors des conférences et salons. La grande majorité des internautes naviguent aujourd’hui à partir de plusieurs terminaux et leur navigation évolue tout au long de la journée. Du Smartphone le matin, au traditionnel ordinateur l’après midi en passant par la tablette le soir ; la navigation est maintenant  multi-plateforme et multi-forme et engendre une évolution de la demande du consommateur.

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[FR] Pourquoi il ne faut pas faire l’impasse sur les enquêtes de satisfaction

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C’est bien connu, « le client est roi ». Et il  le sait. Aujourd’hui plus que jamais, les enseignes doivent avoir un temps d’avance sur les envies de leurs clients pour qu’ils ne se lassent pas et n’aillent pas voir ce qu’il se passe chez le voisin concurrent. Mesurer constamment la satisfaction client est essentiel  pour maintenir cette avance, et les retailers sont de plus en plus nombreux à s’en servir (Google, SFR, …).

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[FR] La fin de l’attente aux caisses ?

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Le passage en caisse est l’une des étapes cruciales du Parcours Client et un élément incontournable de la satisfaction client.  Peu importe où l’on se trouve (supermarché, boutique, pharmacie, …), c’est une étape redoutée et peu appréciée par les consommateurs. Caisses libre-service, caisses express sont autant d’innovations testées par les enseignes pour pallier à cette image négative. Aujourd’hui, certains géants de la distribution ont voulu aller plus loin en mettant en place la file unique aux caisses, un concept testé et approuvé depuis plusieurs décennies par les Etats-Unis, le Royaume-Uni ou encore l’Australie.

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[FR] L’essor du click and collect

Image_clickandcollect_ukmnParmi les dernières tendances du secteur du Retail, le « click and collect » fait partie des plus prometteuses.  Qu’est ce que le click and collect ? D’après le site Culture Cross Media, il s’agit de « la possibilité laissée aux consommateurs de commander et de payer leurs produits et services en ligne avant de les récupérer ou d’en profiter en magasin. »

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