Pharmacies enter digital era

Patient experience in the pharmacy

Pharmacies make their digital revolution with a slight delay compared to other sectors that innovate for more than a decade. Pharmacies face increased competition and digital is an essential tool for differentiation from competitors. Lire la suite

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[EN] French Private Hospitalization Federation Releases A Guide On Patient Reception Best Practice

ESII-FHP-GuideAccueil

Optimizing reception for patients and their journey is a key challenge for hospitals which are increasingly interested in reception management. Aware that the patient’s well-being is paramount, the FHP (French Private Hospitalization Federation) has just released a guide on how to properly receive patients: “Small Things For the Patient’s Well-Being “.

Several subjects in this booklet match ESII’s healthcare solutions …

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[EN] 3 Tips To Optimize Patient Flows in Emergency Department

UrgencesManaging the Emergency Department is quite an achievement: worried patients and relatives, stressed care staff and overcrowded waiting rooms. Each year, in the United States, 136.3 million patients go to the ED (source: www.cdc.gov).   Providing patients with adapted medical care while optimizing resource management is a daily challenge for hospitals. See how to improve patient flows in ED in three tips.

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[EN] Better Manage The Patient Journey

A caring profession

More and more hospitals are interested in the patient flow management and in the improvement of their reception quality. Optimizing the patient journey has become a major issue. Hospitals receive people under stress and must continually face many challenges: Reduce wait times, better manage costs, simplify management and improve patient satisfaction. In recent years, hospitals have modernized their equipment. But what are the possible factors for optimizing the patient journey? How to implement them? Lire la suite

[FR] Mieux gérer le parcours patient

A caring profession

De plus en plus d’hôpitaux s’intéressent à la gestion des flux de patients et à l’amélioration de leur accueil, en effet l’optimisation de leur parcours est devenu un enjeu majeur. Ainsi les hôpitaux qui reçoivent des personnes en état de stress et nerveuses, doivent sans cesse relever de nombreux défis : Réduire les temps d’attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction. Ces dernières années les plans successifs « Hôpital 2007 » et « Hôpital 2012 »  ont permis aux hôpitaux de moderniser leurs équipements. Mais quelles sont les leviers possibles pour optimiser le parcours patient ? Comment les mettre en place ? Lire la suite

[EN] The new role of pharmacists

couvrolepharma

The pharmacist is the health care professional that the patients see the most, thus his role is developing and tend to be more and more mimportant becoming a global player in the healthcare sector. Why did the pharmacists become essential in the patients journey? What are his their new roles? What are the solutions to develop his sales?

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[EN] A Better Reception Management In Pharmacies

pharmacyAccording to a recent study, the quality of reception is the second reason for choosing a pharmacy. But customer reception management can be complicated.  Customers may come with or without prescriptions, for a simple advice or for hygiene products.  How to ensure high quality reception and rapid service when you have so many different requests in a same point of sale and advice?

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[FR] Mieux gérer l’accueil en pharmacie

pharmacy

Selon une enquête DMS, la qualité de l’accueil est la deuxième raison du choix d’une pharmacie. Et la gestion d’accueil  en pharmacie peut s’avérer compliquée. Les clients peuvent venir avec une ordonnance ou sans, pour un simple conseil  ou pour de la parapharmacie. Comment offrir un accueil de qualité et un service rapide quand tant de demandes différentes affluent dans un même lieu de vente et de conseil ? 

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[EN] The Patient Journey Must Not Be an Obstacle Course

pp1The optimization of patient reception and journey is at the heart of  hospitals’ agenda which get more and more interested in  reception management. Decrease waiting times, more efficiently manage costs, simplify patient management and improve the level of satisfaction: these challenges are very important in hospitals, particularly when patients are nervous or anxious in this environment. Over  the last years, hospitals have invested a lot to modernize their equipments.

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[FR] Le parcours du patient ne doit pas être le parcours du combattant

pp1

L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Réduire les temps d’attente, gérer plus efficacement les coûts, simplifier la gestion des patients et améliorer le niveau de satisfaction : ces défis sont très importants dans le milieu hospitalier, particulièrement lorsque les patients sont anxieux ou nerveux dans cet environnement. Ces dernières années, les hôpitaux ont beaucoup investi pour moderniser leurs équipements. Notamment grâce à l’aide des plans successifs « Hôpital 2007 » et « Hôpital 2012 ».

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