[FR] L’accueil mobile : ce qu’attendent les consommateurs

tablettelLe parcours client s’adapte à l’air du temps et aujourd’hui la tendance est au magasin connecté. Dans cette optique, de plus en plus de magasins et de  boutiques proposent à leurs clients une expérience personnalisée via l’accueil mobile, le plus souvent sur tablette tactile.  D’où vient cette tendance ? Quels en sont les avantages ?

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[FR] Le cross canal, un incontournable !

cross canalAujourd’hui la tendance est au cross canal. Cette stratégie génère une véritable effervescence et représente un thème récurrent lors des conférences et salons. La grande majorité des internautes naviguent aujourd’hui à partir de plusieurs terminaux et leur navigation évolue tout au long de la journée. Du Smartphone le matin, au traditionnel ordinateur l’après midi en passant par la tablette le soir ; la navigation est maintenant  multi-plateforme et multi-forme et engendre une évolution de la demande du consommateur.

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Le nouveau parcours client en agence bancaire

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Le numérique est partout : dans le retail, les hôpitaux, les administrations, … Et le milieu bancaire n’est pas en reste ! Les banques de détail sont en pleine mutation : elles doivent s’adapter à une clientèle « 2.0 » et à une concurrence accrue. L’objectif étant d’avoir une innovation d’avance pour séduire de nouvelles cibles et inventer la banque du futur. Le parcours client en agence bancaire illustre d’ailleurs ces nouvelles tendances.

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