Mieux gérer l’accueil en pharmacie

Publié le
  • Actualité
  • Santé
mieux gerer accueil pharmacy

Selon une enquête DMS, la qualité de l’accueil est la deuxième raison du choix d’une pharmacie. Et la gestion d’accueil en pharmacie peut s’avérer compliquée. Les clients peuvent venir avec une ordonnance ou sans, pour un simple conseil ou pour de la parapharmacie. Comment offrir un accueil de qualité et un service rapide quand tant de demandes différentes affluent dans un même lieu de vente et de conseil ?

Identifier la demande du client

pharmacie keo e ecran

Il peut être judicieux de distinguer les clients selon leur demande dès leur arrivée. On peut ainsi imaginer plusieurs files : une dédiée aux personnes avec ordonnances, une autre pour le conseil ou pour la parapharmacie, …  Ces files peuvent être distinguées virtuellement via à une borne d’accueil interactive permettant d’identifier et orienter les clients selon leur demande.

Libérer le client de l’attente

Grâce aux bornes, finies les files d’attente derrière le comptoir, le client reçoit un ticket d’appel et peut profiter librement de l’espace de vente. Cette solution présente un avantage pour les deux parties : plus de satisfaction pour le client puisque le service est plus rapide, un panier moyen augmenté et une meilleure gestion des ressources pour le pharmacien.

https://youtu.be/N3e8HSEgF8Q

Proposer des services sur rendez-vous

Selon l’article 8 de la convention pharmaceutique : « Le pharmacien prévoit dans son officine un espace de confidentialité où il peut recevoir isolément les patients. Cet espace est réputé adapté dès lors qu’il permet un dialogue entre le pharmacien et le patient en toute confidentialité. »  Une des solutions possibles pour gérer la confidentialité des patients est la prise de rendez-vous sur Internet. Les clients peuvent ainsi choisir la date, le motif de leur choix (conseil diététique, esthétique, diagnostic, …) et être reçus en toute confidentialité.

Trouver la solution la plus adaptée

Plusieurs solutions existent pour optimiser la gestion de l’accueil en pharmacie. Pour les pharmacies voulant faire leurs premiers pas dans ce domaine des solutions adaptées à leurs besoins sont déjà disponibles.

Articles reliés