L’enjeu de l’illectronisme

L’illectronisme, ou illettrisme numérique, est défini comme l’incapacité d’une personne à utiliser les outils numériques par manque de compétences ou par manque de matériel adéquat. Si dans les années 1990, les politiques publiques s’orientèrent vers la réduction de la fracture numérique en rendant internet accessible au grand public, désormais l’illectronisme passe au premier plan des préoccupations pour ne laisser personne de côté durant la révolution numérique. En effet, ce phénomène concernerait 13 millions de français[1] qui se retrouvent de facto dans l’impossibilité de remplir la moindre des formalités en ligne dans une époque où l’Etat et les acteurs privés s’activent résolument à dématérialiser les démarches. En mai 2022, les 250 services administratifs les plus utilisés doivent être dématérialisés alors que d’après l’INSEE 44% des retraités et 44% des personnes non diplômées[2] souffrent d’illettrisme numérique.

 Face à ce constat, le Défenseur des Droits, dans un rapport paru en janvier 2019[3], encourage la transformation numérique des services publics mais alerte toutefois au sujet des inégalités dont va souffrir une partie de la population. Parmi les recommandations avancées dans ce document, celle qui va nous intéresser tout particulièrement concerne l’accompagnement des usagers dans des lieux d’accueil physiques et de proximité. En la matière, ESII peut mettre à disposition une borne interactive en libre-service qui, une fois connectée à internet, permettra à un usager d’accéder aux différents sites gouvernementaux pour accomplir certaines formalités, scanner et imprimer des documents. Outre de pallier l’absence d’équipements personnels, ce terminal offre également la possibilité pour un agent dédié d’accompagner les citoyens souffrant d’illectronisme dans leur démarche numérique.