L’optimisation de l’accueil des patients et de leur parcours est au cœur des enjeux des hôpitaux qui sont de plus en plus nombreux à s’intéresser à la gestion de l’accueil. Consciente que le bien-être du patient est primordial, la FHP (Fédération de l’Hospitalisation Privée) a récemment publié un livret sur comment bien accueillir le patient : « Petites attentions pour le bien-être du patient».
La prise de rendez-vous
Comme l’indique la FHP, « la prise de rendez-vous est le premier contact avec l’établissement ». Elle constitue la première étape du parcours patient et doit être facile d’accès et d’utilisation pour le patient. Orion Rendez-vous, solution de prise de rendez-vous sur Internet, répond en tout point à cette problématique. Le patient prend rendez-vous en ligne en sélectionnant la date, l’horaire et le service de son choix. Une fois ses coordonnées renseignées, le patient reçoit un e-mail / SMS de confirmation puis de rappel la veille de son rendez-vous.
La signalétique
« Une signalétique de couleur pour différencier les services dans l’établissement est à privilégier (…) mais aussi à utiliser comme repère visuel facilitant l’orientation ». A ESII nous proposons des afficheurs LCD Display™ pour l’appel des patients et la signalétique dynamique. Ces mini écrans au design sobre et élégant peuvent afficher le libellé du service, le nom du médecin, l’état du poste (ouvert / fermé) ou le numéro appelé. Ils peuvent être personnalisés aux couleurs du service ou de l’établissement.
L’accueil
« Bien diriger le patient dans le service où il doit être hospitalisé, lui indiquer le parcours (…) en expliquant les différentes phases de l’accueil ». La solution Parcours Patient développée par ESII répond à cette thématique. Le patient est pris en charge dès sa demande de prise de rendez-vous jusqu’à sa sortie (facturation incluse). Tout au long de son parcours dans l’hôpital, le patient est muni d’un ticket d’accueil unique et est automatiquement orienté vers le bon service.
Pour une orientation efficace du patient, un plan peut aussi être imprimé sur le ticket.
Le délai d’attente
« L’attente constitue, en elle-même, une condition favorisant le stress : informer le patient sur le délai prévisionnel d’attente, avant sa prise en charge effective (…) constitue une amélioration des conditions ». Les solutions de gestion d’accueil et des files d’attente de ESII ont été conçues pour optimiser les conditions d’attente du visiteur : information sur les temps d’attente (sur ticket et/ou écran vidéo), appel du suivant, communication audiovisuelle dynamique diffusée sur les écrans en salle d’attente, …
Grâce à ces solutions, les temps d’attente sont réduits et les patients appréhendent leur hospitalisation sereinement. Enfin, la gestion du personnel soignant est optimisée et les rendez-vous non honorés sont considérablement diminués.
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