Blog – ESII

L’importance des enquêtes de satisfaction

Ludovic — Wed, 20 Mar 2024 14:38:13 +0000

Dans cet article, nous explorerons l’importance croissante des enquêtes de satisfaction, en mettant en lumière leur utilité et les meilleures pratiques pour les mettre en œuvre avec succès. Préparez-vous à découvrir comment ces outils peuvent transformer votre approche de la satisfaction client et de la qualité des services. 3. Fidélité et engagement En adoptant une […]

La gestion du parcours citoyen dans les mairies et collectivités locales

Ludovic — Thu, 19 Oct 2023 08:29:00 +0000

Les citoyens s’attendent alors à ce que les services publics soient aussi simples et efficaces que les plateformes qu’ils utilisent au quotidien. Les longues files d’attente, les démarches administratives fastidieuses et les procédures compliquées ne sont plus acceptables. Les citoyens veulent un parcours citoyen fluide et transparent, où chaque interaction avec une administration se déroule […]

BOPIS : quelle est cette tendance qui a changé la physionomie du retail ?

Ludovic — Tue, 19 Sep 2023 10:14:13 +0000

Qu’est-ce que le BOPIS ? BOPIS se révèle être l’acronyme de la phrase anglaise Buy Online, Pickup In-Store, particulièrement répandu outre-Atlantique mais peut-être plus discret pour le moment en France. Mais ne doutons pas que la mode gagnera l’hexagone pour en faire le mot clef en vogue. Enfin, pour les non anglophones et autres amoureux […]

10 bonnes pratiques pour optimiser l’attente

Ludovic — Tue, 30 May 2023 12:17:37 +0000

Un bon accueil commence en amont de la rencontre entre le visiteur et le conseiller ! Grâce aux solution ESII vous accédez à des statistiques sur votre activité qui permettent de se rendre compte du flux de visiteurs dans le temps (sur une journée, une semaine, un mois, un an). Proposez les rendez-vous à la […]

L’environnement de travail chez ESII

Ludovic — Tue, 14 Mar 2023 15:19:40 +0000

Si la QVT apparaît en France dans les années 2000, elle existe depuis les années 50 dans le monde anglophone sous le nom Quality of Working Life. En effet, la QVT est un concept mondial apparu dans les années 50, chez Eric Trist, du Tavistock Institute de Londres, dans le cadre de recherches mettant à jour les […]

L’accueil dans les petites surfaces de vente en centre-ville

Ludovic — Thu, 02 Mar 2023 14:30:00 +0000

Aujourd’hui, nous allons étudier le cas d’application de nos solutions à une enseigne de grande distribution située en centre-ville. Il s’agit d’Intermarché Express, version commerce de proximité de la grande surface, situé au centre de la ville de Rennes. Si l’attente en caisse pour les clients génère moins de stress, « cela améliore l’expérience d’encaissement » pour […]

L’avenir est dans le POE

Ludovic — Thu, 12 Jan 2023 13:43:55 +0000

A la lecture du titre de cet article vous avez, au choix, pensé que nous allions nous plonger dans l’œuvre de l’auteur américain Edgar Allan Poe ou vous avez compris que nous allions aborder la technologie Powered Over Ethernet, ou P.O.E, ou en français dans le texte et pour sortir du champ anglophone, Alimentation Via […]

Régie de transport : les solutions d’ESII

Ludovic — Thu, 13 Oct 2022 13:21:00 +0000

Cette affluence se renforce d’autant que les régies de transport urbain intégrèrent de plus en plus de services pour faciliter le déplacement des usagers dans les villes. Ainsi, location de vélo, location de voiture ou parking s’ajoutent à l’offre traditionnelle de transport que gèrent ces entreprises. Pour être efficace, cet ensemble de services se doit […]

ESII lance la plateforme MonPasseportEnLigne.fr

Ludovic — Mon, 13 Jun 2022 15:31:00 +0000

Par suite de la crise de la Covid-19, la France connait un afflux important de citoyens désireux de renouveler leur passeport ou leur carte d’identité. En mars 2022, le délai moyen d’attente pour avoir un rendez-vous dans une mairie était de 23 jours, auquel il faut ajouter 23 jours de fabrication du titre. La hausse […]

Protection des données : on vous dit tout

Ludovic — Wed, 11 May 2022 14:58:00 +0000

1- RGPD et PGSSI On ne présente plus le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Depuis mai 2018, toutes organisations traitant des données personnelles dans le territoire de l’Union Européenne doit s’y soumettre[1]. Cette même année ESII s’est donc dotée d’une Politique Générale de Sécurité du Système d’Information (PGSSI) qui se pose comme […]