[FR] Evitez les files d’attente avec l’appli SmartWait™ !

SmartWait FR

Alors que Disney surestime le temps d’attente dans les files pour créer une bonne surprise pour le visiteur, Burger King va un peu plus loin en proposant de jouer sur son smartphone afin de gagner le droit de couper la file d’attente, mais surtout de réduire le temps d’attente perçu. Cette utilisation du smartphone dans les files d’attente estjudicieuse puisque plus d’une personne sur deux utilise son téléphone en patientant. Cependant, encore plus que de proposer son utilisation pendant l’attente, il est possible de l’utiliser pour gérer la file d’attente : c’est ce qu’on appelle l’attente virtuelle.

Conditions d’attente et ticket virtuel

 

L’application Smartwait permet de faire gagner du temps aux clients et de les accueillir quand ils le souhaitent.

L’application mobile offre de nombreuses fonctionnalités aux clients :

  • Connaître les conditions d’attente en temps réel pour chacun des services.
  • Indiquer l’heure à laquelle ils souhaitent venir et prendre un ticket virtuel dans la file d’attente.
  • Décaler l’heure de sa venue, la reporter ou simplement l’annuler.
  • Recevoir une alerte à l’approche de leur tour

 Prise de rendez-vous

SmartWait

Plus qu’un ticket virtuel, SmartWait propose même de demander un rendez-vous depuis un smartphone. Le client reçoit ainsi une confirmation de rendez-vous et un rappel pour être reçu par le conseiller. Même dans un secteur comme la santé, où les rendez-vous sont la règle, ce système d’application tend à se développer.

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